Cómo reencontrar una función tras un cambio de interfaz
Pasos concretos para ubicar botones, menús y ajustes cuando una wallet o plataforma mueve secciones sin avisar o cambia nombres visibles.
Ubica el cambio
Empieza por identificar qué flujo estabas haciendo: enviar, recibir, retirar, depositar, ver historial o seguridad. La misma función puede haberse movido de “Cartera” a “Activos”, de “Seguridad” a “Perfil”, o de una pestaña inferior a un menú lateral.
Comprueba si cambió el nombre y no la función. “Retirar” puede aparecer como “Enviar”, “Depositar” como “Recibir”, y “Comisiones” como “Tarifas” o “Fees”. Si la plataforma separa red y activo, busca primero el activo y después el selector de red.
- Anota el último nombre visible que recuerdes y dos acciones relacionadas.
- Distingue si estabas en cuenta custodiada o en wallet de autocustodia antes de buscar.
Busca por rutas útiles
Usa el buscador interno si existe y prueba términos cortos: enviar, recibir, retiro, dirección, hash, confirmaciones, seguridad, 2FA, red, comisión. En móviles, revisa también el icono de perfil, el botón “Más” y los menús de tres puntos.
Abre el historial de actividad para reconstruir la ruta. Una transacción pendiente suele enlazar a “Detalles”, donde aparecen hash de transacción, estado, confirmaciones, inputs, outputs o fee; desde esa pantalla a menudo se llega al explorador o al activo correcto.
- Prueba sinónimos en español e inglés si ves etiquetas mixtas como Send, Receive o History.
- Revisa ajustes del activo, no solo ajustes generales de la cuenta.
Verifica antes de tocar
Confirma que encontraste la función correcta comparando campos y pasos. Una pantalla de retiro debe mostrar dirección, red, importe y revisión final; una de seguridad debe pedir contraseña, 2FA o confirmación por dispositivo, no una seed phrase.
Detente si el nuevo flujo te pide datos incompatibles con la operación. Una plataforma legítima no necesita tu clave privada para mostrar un saldo ni para consultar confirmaciones; para verificar un envío bastan el hash, el estado y el explorador de bloques.
- Diferencia comisión de red de comisión de plataforma antes de confirmar.
- Una transferencia confirmada en red no se revierte por cambiar de interfaz.
Qué hacer si falla
Consulta el centro de ayuda, las notas de versión o el anuncio de rediseño cuando un botón desaparece. Busca capturas recientes, nombres de secciones nuevas o frases como “moved to”, “now under” o “available in web only”; algunas funciones siguen solo en app o solo en navegador.
Contacta soporte con una descripción verificable si no aparece la ruta. Indica dispositivo, sistema, versión de la app, activo, red y el paso exacto donde te quedas; si el problema es una transacción, añade hash, estado y si está pendiente o confirmada.
- No reinstales ni cierres sesión si antes no confirmas que tienes acceso a 2FA y copia de respaldo no sensible.
- Si sospechas phishing, entra escribiendo la URL manualmente o desde tu marcador guardado.